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Aide et Contact

Produits & Nuisibles

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J'ai une question sur un produit

Pour toute question concernant un produit, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Vous rendre sur la fiche produit et lire attentivement les sections : description, mode d'emploi et questions & réponses
Vous rendre sur YouTube et regardez les vidéos associées à ce produit. Voici le lien de la chaîne YouTube : ici

En effet, il est fort probable que l'information que vous cherchiez se trouve déjà sur la fiche produit ou sur les vidéos d'utilisation que Mickaël réalise.

Si après ces étapes, vous ne trouvez pas réponses à vos questions, nous vous invitons à nous contacter : ici

Mes commandes

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Je veux suivre ma commande / mon colis

Selon les modes de livraison choisie :

Colissimo en Points Retraits ou Domicile

Si vous avez choisi le mode de livraison par Colissimo, vous recevrez automatiquement lors de la préparation de votre colis, un email vous informant du numéro de suivi correspondant.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis sur la plateforme suivante : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

PS : Pour les clients ayant choisis de créer un compte client avec un mot de passe, vous pouvez aussi, vous rendre sur "Mon compte" / "Connexion", puis, vous rendre sur "Mes commandes" et choisir la commande souhaitée pour obtenir le numéro de suivi Colissimo.

Ce type de livraison s'effectue en 2 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour la France Continentale.

Enveloppe Colis

Ce mode de livraison à bas coût n'offre pas de possibilité de suivi. Ce type de colis ultra-léger est livré directement dans votre boîte aux lettres en 7 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés).

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Quand sera expédiée ma commande / mon colis ?

Tous les colis sont expédiés le lendemain matin de la validation du paiement de votre commande (du lundi au vendredi inclus sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés).

Selon les modes de paiement :

par carte bancaire : la validation de paiement de votre commande est immédiate. Votre colis sera donc préparé et expédié le lendemain matin (sauf si c'est un samedi, un dimanche ou un jour férié)
par virement bancaire : il faudra patienter le temps que nous recevions le virement bancaire (cela peut prendre 48 heures ouvrés ou plus selon votre banque). Puis, que nous faisions le lien entre votre commande et votre virement. A noter : N'oubliez pas de transmettre votre référence de commande lorsque vous effectuez votre virement, cela permet un rapprochement plus rapide et donc un traitement plus rapide.

Bon à savoir

Pour toute commande urgente, privilégiez le mode de paiement par carte bancaire.

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Je veux modifier / annuler ma commande

Attention : Cette demande peut être effectuée uniquement si le statut de la commande le permet. Aucun changement ne pourra avoir lieu dès que la commande aura son statut en "En cours de préparation".

Si vous souhaitez effectuer une modification ou annuler une commande, veuillez-nous contacter par le biais de ce formulaire en détaillant votre volonté : ici

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Une tierce personne peut-elle retirer mon colis ?

Une tierce personne peut récupérer votre commande au point relais et/ou en bureau de poste à votre place. Elle doit se munir de :

Une photocopie de votre pièce d'identité
Une procuration attestant que cette personne est autorisée à retirer votre colis
Votre référence de commande et/ou votre numéro de colis

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Je souhaite obtenir un devis

Pour obtenir un devis personnalisé, nous vous invitons à nous faire parvenir les informations nécessaires à la réalisation de votre demande.

Veuillez inclure les détails suivants :

les produits souhaités
les quantités
vos coordonnées (nom, adresse e-mail, adresse de livraison et/ou de facturation, nom de l'entreprise et SIRET si nécessaire), ainsi que toute autre information pertinente (délais, spécifications particulières, etc.).

Vous pouvez envoyer votre demande en utilisant notre formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant ici.

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais avec un devis adapté à vos besoins.

Mon compte client

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Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, cliquez sur le lien suivant : lien ou cliquez sur "Connexion". Vous aurez alors besoin de saisir :

une adresse email valide
un mot de passe

Vous pourrez ensuite compléter vos informations si vous le souhaitez en ajoutant une adresse postale et/ou en passant une commande.

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Je veux modifier / réinitialiser mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, cliquez sur ce lien : https://votre-expert-anti-nuisibles.com/recuperation-mot-de-passe

Le formulaire vous demandera votre adresse email. Vous recevrez un email comportant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe.

PS : Si vous n'avez pas reçu l'email, pensez à vérifier dans vos spams.

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Je veux désactiver mon compte client

Pour désactiver votre compte client, vous pouvez nous adresser votre demande : ici.

PS : Lorsque vous désactivez votre compte client, vous n’aurez plus accès à votre compte client et vous ne recevrez plus d'e-mail de notre part.

Paiement & Facturation

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Quels sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement

Sur notre site internet, vous pouvez payer par les moyens de paiements suivants :

par Carte Bancaire
par Virement Bancaire

Les paiements par chèque ne sont pas acceptés sur notre site internet.

Puis-je payer par PayPal ?

Non, PayPal n'est plus proposé sur notre site internet. En effet, PayPal prélève 2.9 % du montant total de la commande + 35 centimes sur chaque commande (c'est en moyenne 6 fois plus élevés que les prélèvements par Carte Bancaire). Proposer PayPal, nous forcerait à augmenter les prix des produits et nous ne le souhaitons pas. Merci de votre compréhension.

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J'ai un problème avec mon paiement

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème pour effectuer votre paiement.

Pour être certain que votre règlement n’a pas abouti, et afin de rectifier la situation, nous vous invitons à vérifier que :

Aucune commande n’est enregistrée sur votre compte client
Aucun mail de confirmation de commande ne vous a été envoyé

Les problèmes de paiement peuvent être dûs à plusieurs facteurs :

1. Refus de paiement

Plafond dépassé : vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour débloquer votre plafond et ainsi avoir les fonds nécessaires, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire.
Erreur de coordonnées bancaires : une erreur de saisie a été détectée dans les numéros de votre carte bancaire, le CCV ou la date d’expiration. Pour débloquer la situation, nous invitons à recommencer votre achat en vérifiant vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement.

2. Une absence de confirmation 3D Secure

Afin de renforcer la sécurité des paiements sur internet, de nombreuses banques demandent une confirmation supplémentaire de vos achats en ligne. Cela peut se manifester par :

la réception d'un code par SMS qu'il faut ensuite saisir sur la page indiquée
l'envoi d’une notification sur votre application de banque (souvent sur votre mobile) vous demandant d'approuver ou refuser ce paiement
l'envoi d'un email de validation

Il est indispensable d'effectuer cette action pour valider votre paiement et donc votre commande. Si vous rencontrez un problème avec le 3D Secure, n'hésitez pas à contacter votre banque ou à passer votre commande par virement bancaire.

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à :

Utilisez une autre carte bancaire
Changez votre moyen de paiement
Contactez votre banque pour obtenir plus de précisions

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Je souhaite obtenir une facture

Pour toute commande réalisée sur notre site internet, vous recevrez automatiquement une facture par email dès lors que votre paiement aura été validé.

Si vous n'avez pas reçu cette facture, nous vous invitons à :

vérifier dans votre messagerie et dans vos spams
si vous avez créé un compte client, vous pouvez vous connecter à votre compte, vous rendre dans "Mes commandes", cliquez sur la commande désirée et cliquez sur "Télécharger la facture

Si vous n'avez pas réussi après avoir essayé les 2 astuces ci-dessus, vous pouvez nous contactez en cliquant sur ce lien.

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Comment effectuer un virement bancaire ?

Pour tout réglement par virement bancaire, vous pouvez effectuez un virement bancaires aux coordonnées qui vous sont transmises par email ou sur la page de confirmation de votre commande :

IMPORTANT : N'oubliez pas de transmettre votre référence de commande lors de l'exécution de votre virement. Cela nous permet d'automatiquement relié votre commande à votre paiement. Si cette information n'est pas correctement transmise, le temps de traitement de votre commande pourrait être allongé.

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J'ai fait ma commande par virement bancaire alors que je souhaitais payé par carte bancaire

Dans ce cas, pas de problème. Vous pouvez tout à fait repasser une nouvelle commande par carte bancaire avec les produits de votre choix.

Sans virement reçu sur votre commande réalisée par virement bancaire, celle-ci sera automatiquement annulée au bout de 30 jours.

Retours & Remboursements

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J'ai changé d'avis / Je ne veux plus mon produit (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Après votre demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours à compter de la date de votre demande pour renvoyer l’article.

Quelles sont les conditions pour se rétracter ?

L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Si ces conditions ne sont pas respectées, le marchand est en droit de vous rembourser partiellement ou de rejeter votre demande.

PS : Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse par mail sans quoi le traitement de votre demande sera retardé, voire annulé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire : cliquez ici

Merci d’y joindre les informations suivantes :

votre référence de commande
les produits et quantités que vous souhaitez retourner

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J'ai reçu mon produit cassé / incomplet / non conforme

Important

Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :

Prenez des photos de l’anomalie (pour un produit incomplet, une photo de l’étiquette collée sur le colis et des autres produits reçus)
Ne jetez pas votre article
N’effectuez pas vous-même des réparations

Démarche

Lors de votre déclaration, nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré, de fournir des photos.
Une réponse vous sera faite sous 48h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.
Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mail et vos courriers indésirables.

Que pouvez-vous demander ?

Pour chaque article détenant une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :

Remplacement du produit
Remboursement
Réception des pièces manquantes
Geste commercial

Bon à savoir

Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet au marchand de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit même si vous demandez un remboursement. S'il n'est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, il remboursera votre achat.

Pour nous contacter : cliquez ici

Autres

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Je souhaite être contacté par téléphone

Malheureusement, suite à de trop nombreuses demandes (+ de 100 demandes d'appels par jour), nous avons dû stopper la ligne téléphonique. Néanmoins, vous pouvez tout à fait nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Vous recevrez une réponse en moins de 48 h ouvrés.

Voici le lien du formulaire de contact : cliquez ici

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Dans quels pays peut-on être livré ?

Actuellement, nous proposons la livraisons dans les pays suivants :

France y compris Corse (hors DOM / TOM)
Belgique
Suisse
Pays-Bas
Luxembourg
Allemagne
Monaco

Pourquoi ne pas proposer d'autres pays ?

Nous travaillons à vous offrir la livraison dans un maximum de pays. Cependant, la législation étant très différente d'un pays à l'autre, de nombreux produits ne peuvent être livrés sans obtenir les autorisations au préalable. Merci de votre compréhension.

Si vous souhaitez voir un jour figurer votre pays dans notre liste, n'hésitez pas à nous le signaler par le biais de ce formulaire : cliquez ici

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Je souhaite une intervention filmée de Mickaël à mon domicile

Pour toute demande d'intervention, vous pouvez nous contacter en nous transmettant les informations suivantes :

des photos de l'infestation
une description du problème de nuisibles rencontrés
l'adresse où doit avoir lieu l'intervention
votre numéro de téléphone afin de pouvoir convenir d'un rendez-vous

Toutes les interventions sont 100 % gratuites à condition de pouvoir filmer et diffuser la vidéo de l'intervention sur internet. Bien entendu, votre anonymat sera protégé.

Voici le lien du formulaire de contact : cliquez ici

PS : Ayant beaucoup de demandes et un temps limité, Mickaël ne peut pas répondre favorablement à toutes les interventions. Merci de votre compréhension.

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Pourquoi avoir mis un captcha sur le formulaire de contact ?

Malheureusement, nous avons subi de nombreuses attaques de robots qui ont créé beaucoup de fausses demandes / faux messages / etc. Nous avons donc dû mettre en place un captcha pour empêcher ce problème.

Nous comprenons que cela génère de la gêne pour nos clients et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

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