Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La société ATRION PROTECT EOOD, immatriculée au Registre du Commerce bulgare sous le numéro d'identification 208496746 (TVA : BG208496746), dont le siège social est situé au 91 Sofronii Vrachanski, fl.1, 1000 Sofia (Bulgarie), exploite le site votre-expert-anti-nuisibles.com.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Règlement (UE) 2016/679.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société ATRION PROTECT EOOD, représentée par Mme Elena Zlatkova Georgieva, Directrice.

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous via notre page d'aide et de contact.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de notre activité :

• Création de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré).
• Commande : adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
• Formulaire de contact / demande : adresse e-mail, contenu du message, fichiers joints éventuels.
• Navigation : données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées), par notre outil de mesure interne et, si vous les acceptez, par les outils de mesure d'audience et de publicité décrits au point 9.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• gérer votre compte client et vos commandes ;
• assurer la livraison de vos produits (transmission aux transporteurs) ;
• répondre à vos demandes via le service client ;
• assister nos conseillers dans la recherche d'informations et la rédaction des réponses (voir le point 6) ;
• améliorer nos services grâce aux statistiques de fréquentation ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes et livraison.
• Consentement : cookies de mesure d'audience et de publicité, inscription à la newsletter.
• Intérêt légitime : amélioration du site, mesure interne de la fréquentation et sécurité du site (voir le point 9), prévention de la fraude, et assistance à la recherche d'informations et à la rédaction des réponses du service client (voir le point 6).
• Obligation légale : conservation des factures et données comptables.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Transporteurs : Colissimo, bpost (nom, adresse de livraison, téléphone) pour l'expédition.
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions.
• Hébergeur : Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne.
• Assistance par intelligence artificielle : Anthropic, PBC (États-Unis), qui exploite le modèle de langage utilisé par notre service client (voir le point 6).
• Mesure d'audience, publicité et enregistrement de session : Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) et Microsoft (Clarity), uniquement si vous les avez acceptés (voir le point 9). Matomo est hébergé sur notre propre infrastructure et ne transmet rien à un tiers.

Aucune donnée n'est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

Transferts hors de l'UE/EEE : certains prestataires peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l'Union européenne : Google et Microsoft, si vous avez accepté les finalités du point 9, ainsi que le prestataire qui exploite le modèle de langage de notre service client (Anthropic, PBC, États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne au sens du chapitre V du RGPD, dont une copie peut être obtenue sur demande.

6. Utilisation de l'intelligence artificielle dans le service client

Pour traiter vos demandes plus rapidement et plus précisément, notre équipe utilise un assistant interne fondé sur un modèle de langage. Cet assistant aide nos conseillers à retrouver les informations relatives à votre demande et à rédiger une réponse. Il ne prend aucune décision vous concernant, et chaque réponse est rédigée et vérifiée par un membre de notre équipe avant de vous parvenir.

Ce qui est traité : les informations de votre compte, vos commandes et vos livraisons, et le contenu des messages que vous nous adressez. Lorsque vous mentionnez une autre personne dans un message, des informations la concernant peuvent également être traitées.

Pourquoi : notre intérêt légitime à traiter vos demandes avec exactitude et diligence, et à réduire le risque d'erreur dans nos réponses.

Mesures de protection : avant tout envoi au modèle, nous remplaçons automatiquement les données personnelles (noms, adresses électroniques, numéros de téléphone, adresses postales, numéros bancaires et numéros d'identité) par des repères neutres. Ce remplacement est automatique : il n'est donc pas infaillible, et certaines informations peuvent subsister. Nous en mesurons régulièrement l'efficacité. Le prestataire qui exploite le modèle est contractuellement tenu de ne pas conserver vos données et de ne pas les utiliser pour entraîner ses modèles.

Où vont vos données : le modèle est exploité par un prestataire établi aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, dont une copie peut être obtenue sur demande.

Votre droit d'opposition

Ce traitement reposant sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière. En cas d'opposition, vos demandes continueront d'être traitées par notre équipe sans l'assistance de cet outil, sans que cela n'affecte la qualité du service dont vous bénéficiez.

Pour vous opposer, ou pour exercer vos autres droits, contactez-nous via notre page d'aide et de contact.

7. Durée de conservation

• Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité.
• Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale).
• Demandes de contact : 3 ans après la clôture de la demande.
• Échanges avec l'assistant du service client : 3 ans, comme la demande à laquelle ils se rapportent.
• Cookies de navigation : 13 mois maximum.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour un motif légitime.
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via notre page d'aide et de contact. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous demande ce que vous acceptez. Tant que vous n'avez pas répondu, aucun outil de Google n'est chargé et aucun cookie publicitaire n'est déposé. Seules fonctionnent notre mesure de fréquentation et les cookies nécessaires au site, décrits plus bas.

Cookies nécessaires, déposés sans consentement

Ils ne servent qu'au fonctionnement du site et ne peuvent pas être refusés.

• Cookie de session : identifie votre panier et votre parcours de commande. Durée : 90 jours.
• Cookie de choix (vean_consent) : conserve votre réponse au bandeau pour ne pas vous la redemander à chaque page. Durée : 6 mois.
• Cookie de sécurité du formulaire : protège l'envoi de vos formulaires contre les tentatives de falsification.

Stockage local. Votre navigateur conserve également sur votre appareil, sans que rien ne nous soit transmis, vos cinq dernières recherches ainsi que vos préférences de lecture vidéo (volume, sous-titres, vitesse). Vous pouvez les effacer en supprimant les données de ce site dans les réglages de votre navigateur.

Ce que vous pouvez accepter ou refuser

• Mesure d'audience : savoir quelles pages sont consultées, pour améliorer le site. Outil : Google Analytics.
• Publicité : mesurer l'efficacité de nos campagnes et vous proposer des annonces pertinentes. Outils : Google Ads, via Google Tag Manager.
• Enregistrement de session : comprendre comment nos pages sont réellement utilisées (déplacements, clics, défilement) afin de corriger ce qui bloque. Outil : Microsoft Clarity, qui reçoit ces enregistrements.

Elles se refusent en un clic, exactement comme elles s'acceptent. Ces outils sont tous chargés par un même intermédiaire technique, Google Tag Manager : nous ne le chargeons que si vous acceptez la mesure d'audience et la publicité. Si vous n'acceptez qu'une des deux, aucun d'entre eux ne se charge.

Revenir sur votre choix

Le lien « Gestion des cookies », en bas de chaque page, rouvre le bandeau à tout moment. Si vous retirez un accord, les cookies correspondants sont supprimés immédiatement et les outils concernés cessent d'être chargés.

Notre mesure d'audience, en dehors du bandeau

Deux mesures fonctionnent sans vous être soumises, parce qu'elles servent uniquement à compter et à comprendre la fréquentation du site, et rien d'autre :

• Matomo, hébergé sur notre propre infrastructure. Il dépose un cookie de mesure valable 13 mois, qui sert à savoir si une visite est nouvelle ou si elle revient. Ce cookie n'est lisible que par notre site, votre adresse IP est tronquée avant d'être enregistrée, aucune donnée n'est transmise à un tiers, et rien n'est rapproché de votre compte client ni utilisé à des fins publicitaires.
• Notre outil interne, qui enregistre les pages consultées, l'adresse IP et le navigateur utilisé, sans cookie, pour comprendre l'usage du site et détecter les attaques dont il fait l'objet.

Ces deux mesures reposent sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant (point 8).

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, mots de passe hachés, accès restreint aux données et hébergement sécurisé.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence, ou auprès de l'autorité chef de file dont relève la société, la Commission bulgare de protection des données personnelles (CPDP) : www.cpdp.bg. La liste des autorités de contrôle de l'UE/EEE est disponible sur le site du Comité européen de la protection des données : edpb.europa.eu.