FAQ Noël 2022 : je réponds sans filtre sur mon métier

Les produits présentés sur ce site servent à lutter contre des nuisibles. Certains d'entre eux sont des biocides ou des produits chimiques classés dangereux au sens de la réglementation européenne, et leur utilisation engage votre responsabilité.

Trois repères vous accompagnent dans tout ce qui suit. Les consignes de l'étiquette et de la notice du produit que vous recevez passent en premier, avant nos vidéos, nos articles et nos conseils. Le produit doit rester hors de portée des enfants, des personnes vulnérables, des animaux domestiques et des animaux non ciblés. Enfin, la réglementation applicable dépend du lieu où vous utilisez le produit, et il vous revient de la vérifier.

1. Quelle consigne suivre en premier

Plusieurs sources vous accompagnent pour utiliser ce produit. Elles se complètent, mais elles n'ont pas le même rôle. Si deux d'entre elles ne disent pas tout à fait la même chose, suivez-les dans cet ordre.

1. L'étiquette et la notice du produit que vous recevez, ainsi que son autorisation de mise sur le marché lorsqu'il en existe une. Ce sont les consignes établies pour ce produit : usage prévu, espèces visées, dosages, lieux et périodes d'application, précautions et délais à respecter.
2. La fiche de données de sécurité du produit, pour les dangers, les équipements de protection, le stockage, l'élimination et les bons gestes en cas d'incident.
3. Le mode d'emploi et la fiche produit de notre site. Le mode d'emploi reprend l'essentiel pour vous aider à préparer le traitement. La fiche décrit les caractéristiques essentielles de ce que nous vendons : dénomination, contenance, conditionnement, substance active, composition du lot. Ces caractéristiques font partie du contrat de vente et nous engagent : si le produit livré n'y correspond pas, vos garanties légales s'appliquent pleinement.
4. Les photos et illustrations, qui montrent l'aspect du produit.
5. Nos vidéos, nos articles et nos conseils, y compris les réponses de notre service client. Ils sont là pour vous aider à comprendre et à vous organiser ; ils ne remplacent pas les consignes de l'étiquette.

Concrètement, si une vidéo, un article ou un conseil vous paraît moins prudent que l'étiquette, suivez l'étiquette. Et si vous remarquez une différence sur l'usage ou sur les caractéristiques du produit, contactez-nous avant de l'utiliser : nous vous aiderons à y voir clair.

Les photographies et illustrations rendent l'aspect du produit, sans garantir le rendu exact des couleurs, l'échelle ou le graphisme de l'étiquette. Les objets de décor et les accessoires visibles sur une image ne font pas partie de l'offre, sauf mention expresse dans la description. Un fabricant peut faire évoluer son conditionnement ou le visuel de son étiquette : si une évolution touche les caractéristiques essentielles du produit, nous mettons cette fiche à jour.

Nos vidéos sont tournées à une date donnée, parfois plusieurs années avant que vous ne les regardiez. Elles peuvent ne plus refléter la réglementation, les gammes, les dosages ou les usages autorisés en vigueur, et lorsqu'elles sont diffusées sur des plateformes tierces, elles ne peuvent pas toujours être modifiées après publication. Les démonstrations sont réalisées par un professionnel, dans un contexte précis : elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni une garantie de résultat pour votre situation.

2. Avant de commander

Vérifiez que le produit correspond à votre besoin réel : espèce ciblée, lieu à traiter, surface, présence d'enfants, d'animaux ou de denrées alimentaires. À ce stade, l'information disponible est celle de cette page. Lisez les caractéristiques, le mode d'emploi et, lorsque le produit en dispose, sa fiche de données de sécurité. Les documents sont regroupés dans la rubrique « Documents à télécharger », et toute fiche de données de sécurité peut être demandée à notre service client. L'étiquette, elle, se lit à réception, avant la première utilisation.

Assurez-vous également d'avoir le droit d'acheter et d'utiliser ce produit. Certains sont réservés aux utilisateurs professionnels et leur expédition est conditionnée à la présentation d'un justificatif en cours de validité. La vente est réservée aux personnes majeures : les produits ne doivent être ni commandés, ni utilisés, ni manipulés par un mineur. Enfin, contrôlez dès réception la durée limite d'utilisation indiquée sur l'emballage, et utilisez le produit avant cette date.

3. Renseignez-vous sur la réglementation applicable chez vous

Le cadre des produits biocides et des produits chimiques est européen, mais son application varie selon les pays, les régions et parfois les communes : usages autorisés, lieux et périodes d'emploi, quantités, obligations de signalisation ou de traçabilité. Certaines méthodes de lutte, certains appâts et certains pièges sont interdits ou soumis à conditions, y compris des dispositifs vendus librement ailleurs. La lutte contre les espèces protégées est encadrée, voire interdite, même lorsque ces espèces causent des dégâts.

Il vous appartient de vérifier, avant l'achat et avant l'utilisation, ce que la réglementation autorise là où vous comptez utiliser le produit. Le non-respect de ces règles relève de votre seule responsabilité.

4. Avant d'utiliser le produit

Lisez l'étiquette et la notice en entier, mentions de danger et conseils de prudence compris, et conservez-les pendant toute la durée d'utilisation. Puis, avant la première application :

• respectez le mode d'emploi, les dosages, les surfaces, les fréquences et les durées indiqués : un surdosage n'améliore pas l'efficacité, il augmente le risque ;
• portez les équipements de protection recommandés, gants, masque, lunettes ou vêtements couvrants selon le produit ;
• ne transvasez jamais le produit dans un autre contenant, en particulier alimentaire, et gardez l'emballage d'origine avec son étiquette ;
• faites un essai sur une zone peu visible avant de traiter un textile, un meuble ou une surface fragile ;
• n'utilisez pas un produit périmé, à l'étiquette illisible ou à l'emballage endommagé.

5. Pendant le traitement

Tenez les enfants, les personnes vulnérables, les animaux domestiques et les animaux non ciblés éloignés des zones traitées, pendant l'application et pendant tout le délai de retour dans les locaux indiqué sur l'étiquette. Prévenez les autres occupants du logement ou du bâtiment, ainsi que vos voisins lorsque le traitement peut les affecter.

Dans les lieux partagés ou ouverts, parties communes, cours, locaux fréquentés par du public, les personnes présentes ignorent qu'un traitement est en cours. Le choix des emplacements et l'information des occupants reviennent à celui qui organise le traitement. Nous ne connaissons pas vos lieux et ne réalisons ni diagnostic ni évaluation sur site.

En cas de doute sur les emplacements ou sur la configuration de vos lieux, contactez notre service client avant de traiter, depuis la page Aide et contact. Il vous conseille à distance, à partir des informations que vous lui transmettez. Une évaluation sur place suppose le déplacement d'un professionnel et relève d'une prestation distincte de la vente.

Pendant l'application :

• ne mangez pas, ne buvez pas, ne fumez pas, et lavez-vous les mains après chaque manipulation ;
• protégez les denrées alimentaires, l'eau, la vaisselle, les plans de travail, les jouets, les litières et les gamelles ;
• aérez selon les instructions de l'étiquette ;
• ne traitez pas à proximité d'un point d'eau, d'un cours d'eau, d'un puits ou d'une bouche d'égout, sauf indication contraire ;
• n'appliquez pas sur des plantes en fleurs ni à proximité de ruches, afin de protéger les pollinisateurs, sauf indication contraire ;
• ne mélangez jamais deux produits entre eux ;
• n'appliquez jamais sur une personne ou sur un animal un produit destiné aux locaux ou aux surfaces.

Les aérosols et les fumigènes demandent une vigilance particulière : quittez la pièce comme indiqué, respectez la durée d'action et la ventilation, prévenez les occupants et tenez compte des détecteurs de fumée et des alarmes. Pendant toute la durée du traitement, surveillez régulièrement les zones traitées.

6. Produits rodenticides

Les appâts rodenticides doivent être placés dans le poste d'appâtage sécurisé exigé par leur étiquette : un poste résistant à l'ouverture, fermé par clé ou par un mécanisme de sécurité équivalent. Certains appâts sont vendus directement dans leur propre poste sécurisé. Cette obligation s'accompagne de plusieurs consignes :

• verrouillez chaque poste après chaque intervention et vérifiez qu'il reste inaccessible aux enfants et aux animaux non ciblés ;
• respectez les consignes de placement, d'espacement et de durée maximale de traitement ;
• laissez en place l'étiquetage du poste : produit contenu, substance active, consigne de ne pas ouvrir ni déplacer, contact en cas d'incident ;
• en fin de traitement, relevez et éliminez les appâts non consommés et les rongeurs morts, selon l'étiquette et les règles d'élimination applicables chez vous.

Gardez enfin à l'esprit le risque d'empoisonnement secondaire : un chat, un chien, un rapace ou un hérisson qui consomme un rongeur intoxiqué peut être touché à son tour. Cette surveillance fait partie du traitement.

7. Appâts insecticides en gel et accessoires

Les gels insecticides s'emploient en petites gouttes sur le passage des insectes, selon l'étiquette. Aucun matériel n'est imposé : l'exigence est que le gel reste hors de portée des enfants, des personnes vulnérables et des animaux pendant toute la durée du traitement, et elle se satisfait d'abord par le choix de l'emplacement.

Les accessoires que nous proposons, comme les mini-stations, protègent le gel de la poussière, des intempéries et du support, et peuvent y ajouter une protection supplémentaire. Ils ne suffisent pas, à eux seuls, à rendre le gel inaccessible à un enfant ou à un animal : ce sont des aides, pas des dispositifs de sécurité. Placez-les avec la même précaution qu'une goutte de gel.

8. Pièges

Contrôlez les pièges régulièrement, au minimum une fois par jour lorsqu'ils peuvent capturer un animal vivant, et placez-les hors d'atteinte des enfants et des animaux non ciblés. Certains pièges, notamment adhésifs, sont interdits ou restreints selon les territoires et les espèces : vérifiez avant utilisation. En cas de capture d'un animal non ciblé ou protégé, ne le manipulez pas sans précaution et renseignez-vous sur la conduite à tenir auprès des autorités compétentes.

9. Stockage, déchets et fin de traitement

Stockez le produit dans son emballage d'origine refermé, dans un endroit sec, tempéré, ventilé et si possible verrouillé, hors de portée des enfants et des animaux, à l'écart des aliments, des boissons et des aliments pour animaux.

Ne jetez ni les produits, ni les restes, ni les emballages souillés avec les ordures ménagères, et ne les versez pas dans les canalisations : remettez-les à une filière de collecte des déchets dangereux. Les obligations liées à l'élimination après usage vous incombent.

10. Santé, grossesse, enfants et animaux

En cas de problème de santé, de traitement médical en cours, d'allergie, d'asthme, de grossesse ou d'allaitement, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant d'acheter et d'utiliser le produit. Les personnes âgées, en situation de handicap ou vulnérables sont invitées à se faire accompagner par un tiers de confiance, ou à faire appel à un professionnel de la lutte antiparasitaire. Un achat effectué pour un mineur ou une personne vulnérable engage la responsabilité de son représentant légal.

11. En cas d'incident

En cas d'ingestion, de projection dans les yeux, d'inhalation, de contact prolongé avec la peau ou de malaise :

• arrêtez immédiatement l'utilisation ;
• contactez un centre antipoison ou les services d'urgence de votre pays ;
• gardez l'emballage et l'étiquette à disposition, ils portent les informations dont les secours ont besoin ;
• ne faites pas vomir et ne donnez rien à boire sans avis médical.

Si un animal est concerné, contactez un vétérinaire ou un centre antipoison vétérinaire, avec l'emballage et l'étiquette.

12. Efficacité : aucun engagement de résultat

Nous vendons des produits conformes à leur description et à la réglementation qui leur est applicable. La vente ne constitue pas pour autant un engagement de résultat quant à l'élimination des nuisibles. L'efficacité dépend de facteurs qui échappent à notre contrôle : niveau d'infestation initial, espèce et comportement des nuisibles, conditions d'application, respect des doses, caractéristiques du lieu traité, régularité et persévérance du traitement. En cas de doute ou de résultat insuffisant, contactez notre service client avant de renouveler ou d'intensifier un traitement de votre propre initiative.

13. Responsabilité

L'utilisation des produits se fait sous votre responsabilité. La nôtre ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme aux instructions, aux précautions d'emploi, aux conditions de stockage ou à la réglementation applicable, ni pour les dommages matériels survenus au cours d'un traitement : taches ou traces sur les textiles, les meubles et les surfaces, altérations de matériaux, dégradations liées à un surdosage ou à une application incorrecte. Ces limites s'appliquent dans les limites permises par la loi, sans préjudice de vos garanties légales de conformité et des vices cachés.

14. Signaler un problème de sécurité

Si vous constatez un incident, un défaut ou un risque lié à ce produit, signalez-le à notre service client, avec la référence du produit, le numéro de lot et des photos si possible. Nous vous informerons de toute mesure de sécurité ou de tout rappel concernant un produit que vous avez acheté.

Utilisez les produits biocides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l'étiquette et les informations concernant le produit.

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente et nos Conditions Générales d'Utilisation.